Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Director de Clientes
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Director de Clientes altamente motivado y experimentado para liderar y fortalecer las relaciones estratégicas con nuestros clientes más importantes. Esta posición es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, impulsar el crecimiento de las cuentas y coordinar equipos internos para ofrecer soluciones excepcionales. El Director de Clientes actuará como el principal punto de contacto entre la empresa y sus clientes, asegurando que sus necesidades sean comprendidas y satisfechas de manera efectiva.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de cuentas, habilidades excepcionales de comunicación y negociación, y una mentalidad orientada a resultados. Deberá ser capaz de identificar oportunidades de negocio, desarrollar estrategias de crecimiento y colaborar estrechamente con equipos de ventas, marketing y operaciones para garantizar la entrega de valor al cliente.
Entre sus responsabilidades se incluyen la elaboración de planes estratégicos para cada cliente, la supervisión de la ejecución de proyectos, la resolución de problemas y la anticipación de necesidades futuras. Además, será responsable de analizar métricas de desempeño, preparar informes de progreso y presentar resultados a la alta dirección.
Buscamos a alguien con una actitud proactiva, capaz de trabajar en un entorno dinámico y de alta presión, que inspire confianza tanto en los clientes como en los equipos internos. La capacidad de construir relaciones sólidas y duraderas será clave para el éxito en este rol.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades estratégicas y deseas formar parte de una empresa en crecimiento, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y fortalecer relaciones con clientes clave
- Desarrollar estrategias de crecimiento para cuentas asignadas
- Coordinar equipos internos para cumplir con las expectativas del cliente
- Identificar oportunidades de negocio adicionales
- Supervisar la ejecución de proyectos y entregables
- Resolver problemas y gestionar conflictos de manera efectiva
- Preparar y presentar informes de desempeño a la dirección
- Monitorear la satisfacción del cliente y proponer mejoras
- Negociar contratos y renovaciones
- Colaborar con los equipos de ventas y marketing en campañas específicas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de cuentas o dirección de clientes
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Orientación a resultados y habilidades de negociación
- Experiencia en manejo de CRM y herramientas de gestión de proyectos
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos
- Disponibilidad para viajar según sea necesario
- Dominio del inglés (deseable)
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en gestión de cuentas o dirección de clientes?
- ¿Has trabajado previamente con clientes de gran envergadura?
- ¿Qué estrategias utilizas para fortalecer relaciones con clientes?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto con un cliente?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Estás dispuesto a viajar por motivos laborales?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la gestión de clientes?
- ¿Cómo priorizas las necesidades de múltiples clientes simultáneamente?
- ¿Tienes experiencia liderando equipos multidisciplinarios?
- ¿Qué métricas consideras más importantes para medir la satisfacción del cliente?
